İade Politikası
Stobio iadeleri, Merchant of Record (yetkili satıcı) olarak Paddle üzerinden işlenir. İşbu Politika; iade hakkının hangi koşullarda kullanılabileceğini, iade talebinin nasıl iletileceğini ve iade sürelerini açıklar.
1. 14 Günlük Cayma / İade Hakkı
Stobio aboneliğine ilişkin ödemeniz için, ödeme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, Türkiye Cumhuriyeti Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı süreleri ile AB tüketici hukukundaki cayma hakkı çerçevesi ve Paddle'ın standart iade politikası ile uyumlu olarak belirlenmiştir.
İade talepleri, işbu Politika ve yürürlükteki tüketici mevzuatı uyarınca, Bölüm 5'te belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere değerlendirilir.
2. İade Talebi Nasıl İletilir?
İade talebinizi aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsiniz:
- Paddle tarafından gönderilen fatura veya ödeme makbuzu üzerinde yer alan link aracılığıyla Paddle müşteri portalı üzerinden,
- Stobio hesabınıza bağlı e-posta adresinizi ve sipariş/fatura referansınızı belirterek doğrudan support@stobio.com adresinden Stobio destek ekibine ulaşarak.
Talebinizin hızlı değerlendirilmesi için işlem tarihi, abone olduğunuz plan ve iade gerekçesini kısaca belirtmenizi rica ederiz.
3. İade Süresi
İade talebi onaylandığında, Paddle ödemeyi orijinal ödeme yöntemine yönlendirir. Tutarın hesabınıza yansıması, banka veya kart çıkaranınıza bağlı olarak genellikle 5 ile 10 iş günü içinde gerçekleşir.
4. Plan Düşürmelerinde Oransal İade
Dönem içinde planınızı düşürdüğünüzde, üst planın kullanılmayan kısmı, dönem sonuna kalan gün sayısı esas alınarak hesaplanan oransal (pro-rata) tutar olarak yeni plana mahsup edilebilir veya iade edilebilir. Bu tercih Stobio'nun makul takdirindedir.
5. İstisnalar
Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:
- Deneme süreleri. Ücretsiz deneme süreleri zaten ücretsiz olarak sunulduğundan iadeye konu değildir.
- Geçmiş fatura dönemleri. 14 günlük süreyi aşan dönemler için iade yapılmaz. Aboneliğin iptali, gelecekteki yenilemeleri durdurur; ancak geçmiş dönemlere ilişkin ödemeler için tek başına iade hakkı doğurmaz.
- Kullanıma bağlı aşım ücretleri. Plan kapsamı dışına çıkan kullanım için tahsil edilen aşım tutarları, ilgili olaylar (event'ler) işlendikten sonra iade edilemez.
- Sözleşmeye aykırılık nedeniyle hesap sonlandırma. Kullanım Koşulları'nın esaslı ihlali nedeniyle hesabınız sonlandırılırsa, kalan dönem için iade hakkınız doğmaz.
İşbu Politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki yasal haklarınızı hiçbir şekilde sınırlamaz.
6. İptal ile İade Arasındaki Fark
Aboneliğinizi istediğiniz zaman Stobio hesabınızdan iptal edebilirsiniz. İptal, bir sonraki yenilemenin yapılmasını engeller; ancak tek başına mevcut dönem için iade talebi anlamına gelmez. Mevcut dönem için iade istiyorsanız, lütfen Bölüm 2'deki süreci izleyin.
7. Politika Değişiklikleri
Stobio, işbu İade Politikası'nı zaman zaman güncelleyebilir. En güncel sürüm her zaman bu sayfada yer alır.
8. İletişim
İade ile ilgili sorularınız için: support@stobio.com